CONDITION D'UTILISATION
Réservation directement sur www.ESCAPA.ca
Lors d‘une réservation faite directement sur notre site Internet, vous assumez seul le choix du voyage que vous choisissez, dont la description relève exclusivement du grossiste et/ou du fournisseur. www.ESCAPA.ca n'assume aucune responsabilité quant à l'exactitude ou la véracité des renseignements fournis par les grossistes et/ou les fournisseurs. Cependant, si vous désirez être conseillé(e) sur le votre choix de produits de voyages, vous pouvez communiquer par téléphone avec les conseillers en voyage de Destinations ESCAPA.
Pour éviter toute fraude, à votre première réservation en ligne, une pièce d'identité avec photo vous sera demandé comme preuve d'identité. Aussi, nous vous contacterons afin de confirmer avec vous votre transaction et compléter avec d'autres produits si besoin.
Il est de votre unique responsabilité d'attester être âgé d'au moins 18 ans et être habilité, selon la loi, à conclure la présente entente, à acheter en ligne conformément aux conditions qui y sont énoncées. Vous assumez intégralement la responsabilité financière de votre utilisation du site sécurisé transactionnel de www.ESCAPA.ca. Vous attestez également que tous les renseignements fournis dans le cadre de l'utilisation de ce site par vous ou par les utilisateurs de votre ordinateur, sont véridiques et exacts.
Documents de voyages requis
Il est de votre responsabilité d'avoir en votre possession tous les documents de voyage (passeport, visa, carte d'identité, certificat de naissance, etc.), ainsi que les vaccins requis par les autorités des pays où vous voyagerez, et ce à vos frais. Si vous ne savez besoin de plus amples informations sur ces sujets, consultez le site www.voyage.gc.ca. Le voyageur qui n'a pas en sa possession les documents nécessaires pour voyager peut se voir refuser l'accès à bord du transporteur aérien ou l'entrée au pays de transit ou de destination finale. Dans un tel cas, les frais d'annulation s'appliquent et Destinations ESCAPA se dégage de toute responsabilité.
En aucun temps, Destinations ESCAPA ou ses conseillers ne pourront être tenus responsables si un voyageur n’a pas en sa possession les documents nécessaires dès son enregistrement au comptoir des compagnies aériennes et lors de la poursuite de son voyage. Lors d’une réservation effectuée par vous sur www.ESCAPA.ca, vous reconnaissez que l’agence n’a aucune responsabilité d’informer et/ou conseiller le voyageur.
Les voyageurs n’ayant pas la citoyenneté canadienne ou les mineurs voyageant seuls ou les enfants ne voyageant pas avec ses (2) parents peuvent être sujets à fournir certains documents spéciaux.
Conditions générales des grossistes et/ou des fournisseurs
L’achat des prestations de voyage sont assujetties aux conditions et restrictions du grossiste et / ou du fournisseur, à vos bons d'échange et titres de transport. Les conditions générales des grossistes et des fournisseurs sont accessibles sur ce site avant de réserver et de conclure votre achat. Lorsque vous donnez votre numéro de carte de crédit pour acheter une prestation de voyage, vous confirmez avoir pris connaissance et avoir accepté les présentes conditions générales et celles du grossiste et / ou du fournisseur. Les conditions générales des grossistes et des fournisseurs comportent généralement des frais en cas d'annulation ou de modifications à vos achats. Vous devez également porter une attention particulière aux délais pour vous présenter au comptoir d'enregistrement aux aéroports, généralement trois (3) heures avant le départ, à la disponibilité des services à destination et à la possibilité que des changements soient apportés aux vols ou aux hôtels. Il incombe au voyageur de toujours s'assurer de la validité des horaires pour tout transporteur et ce, dans un délai minimal de 24 heures avant le départ.
Il est de votre entière responsabilité de toujours vérifier la veille de votre départ ainsi que la veille de votre retour s'il y a un changement au niveau de l’horaire et du numéro de vol. Les horaires de vols, le type d’appareil, la compagnie aérienne ainsi que l’itinéraire sont sujets à changements sans préavis et sans compensation pour le voyageur. Si vous n’embarquez pas à bord et que vous ratez votre avion, ni la compagnie aérienne ni l’agence de voyages ni le grossiste ne pourront être tenus responsables de votre retard. Vous ne pourrez en aucun cas être indemnisé.
Nous vous conseillons si vous avez à prendre un vol pour rejoindre un port d’attache pour le départ d’une croisière de partir la veille afin de s’assurer que tout changement d’itinéraire de dernière minute de la compagnie aérienne ne puisse vous faire manquer votre bateau de croisière.
Prix et autres renseignements
Veuillez noter que le coût de votre achat, que ce soit un forfait, un vol, un hôtel, une location de voiture ou tout autre produit touristique, sera chargé directement par le fournisseur sur votre carte de crédit. Des coûts supplémentaires comme des taxes de départ ou des taxes d’aéroport peuvent s’appliquer. Toutes les prestations de voyage que vous achetez par l'entremise de ce site vous seront livrées en fonction de leur disponibilité. Tous les prix mentionnés sur le site de Destinations ESCAPA sont en dollars canadiens, à moins que le contraire ne soit exprimé. Ils comprennent les taxes fédérales et provinciales mais n'incluent pas les frais d'envoi s'il y a lieu.
Les prix peuvent changer avant de procéder à la réservation. Ils vous seront cependant décrits avant de faire le paiement, qui indique votre acceptation de celui-ci. Le client reconnait que le prix au contrat peut être modifié advenant une surcharge de carburant du transporteur, l’augmentation du taux de change, dans la mesure ou le taux de change applicable 45 jours avant la date de fourniture des services a augmenté de plus de 5% depuis la date où le contrat a été conclu, l’augmentation de la TVQ et de la TPS. Advenant que la hausse est supérieure à 7% du prix des produits touristiques indiqué sur la facture, à l’exclusion de la TVQ et de la TPS, le client pourra alors choisir entre l’annulation du contrat avec remboursement intégral du prix ou l’acceptation des services de remplacement qui pourraient être offerts par l’agent de voyages. Cependant aucune modification du prix ne peut avoir lieu à moins de 30 jours du départ. De plus, vous comprenez et acceptez que nous ne sommes pas responsables des changements de prix effectués par les fournisseurs après votre réservation. Si le tarif baisse avant votre départ, vous n’aurez droit à aucun remboursement ou crédit voyage de la part de Destinations ESCAPA.
Achat de prestations de voyage et/ou mode de paiement
Les prestations de voyage que vous désirez acquérir doivent être payées, soient par un dépôt requis et un solde dû à une date précisée lors de la transaction, soient intégralement au moment de l'achat par carte de crédit et que la transaction s'effectue directement sur le site Internet. Si l'option de dépôt requis est choisie, l'omission d'effectuer le paiement final à la date précisée entraînera l'annulation de votre réservation et le montant total du dépôt ne sera pas remboursé. Destination ESCAPA n'est aucunement responsable des omissions de paiement. Vous pouvez effectuer vos paiements au moyen des cartes Visa, MasterCard, American Express, sujet aux restrictions applicables des différents fournisseurs.
Annulation et modification d'une réservation
Si vous désirez annuler votre achat sur Internet, vous devez immédiatement communiquer verbalement par téléphone avec l’un de nos conseillés. En aucun cas le fait d'envoyer un courriel ou de laisser un message dans une boîte vocale sans obtenir de réponse de la part d’un conseillé de Destinations ESCAPA n'annulera votre réservation en ligne. Une fois averti, un conseillé vous demandera de confirmer cette annulation par courriel à l’adresse courriel qu’il vous indiquera. Si le voyageur qui annule n’est pas le payeur, le détenteur devra également entrer en contact avec le conseillé pour confirmer cette annulation. Une fois votre achat complété, vous êtes assujettie aux frais d'annulation ou de modification que les grossistes et les fournisseurs imposent. Vous devez vous référer aux conditions générales du grossiste ou du fournisseur de votre voyage. En sus des frais imposés par les grossistes et les fournisseurs, Destinations ESCAPA exige, dans tous les cas, des frais d'un minimum de 50 $CAD par personne par dossier en cas d'annulation et de modification apportée à une réservation en ligne.
Livraison des documents
Une fois que vous aurez complété votre réservation de voyage en ligne, Destination ESCAPA vous enverra un courriel confirmant les détails de votre voyage. Veuillez vous assurer que ces informations correspondent fidèlement aux produits et services que vous avez choisis, et vous référer à ce courriel pour toute autre demande concernant votre réservation. Il est impératif que le nom correspondant sur vos documents de voyages soit exactement celui de votre passeport. En règle générale, le fournisseur livre les billets et/ou bons d'échange à Destinations ESCAPA dans un délai de 14 à 30 jours avant la date départ. Les billets et bons d'échange vous seront ensuite acheminés par la poste.
Modifications
Destinations ESCAPA se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes conditions. Votre utilisation du présent site sera régie par les conditions alors en vigueur au moment de votre utilisation.
Assurance voyage
Destinations ESCAPA recommande fortement à ses clients de souscrire une assurance couvrant certains événements pouvant survenir avant, pendant ou après votre départ. Destinations ESCAPA utilise comme fournisseur d’assurance voyages Manuvie pour les résidents canadiens seulement. Vous trouverez dans le formulaire de réservation la tarification des assurances voyages qui conviennent le mieux à votre prestation voyage. Vous êtes entièrement responsable de vos décisions en ce qui concerne le fait de prendre ou de renoncer à prendre des assurances voyages. En aucun cas, vous ne pourrez contester le fait que Destinations ESCAPA vous ait recommandé de souscrire à une assurance. Les polices d'assurance comportent des exclusions notamment mais non exclusivement en cas de conditions médicales préexistantes. Elles comportent également des délais et modalités précis pour faire valoir une réclamation. Destinations ESCAPA n'assume aucune responsabilité en cas de refus de couverture par l'assureur, quel qu'en soit le motif. Une fois que vous aurez acheté une prestation de voyage, si vous décidez d'annuler les assurances que vous avez souscrites par l'entremise de Manuvie et Destinations ESCAPA, vous devrez nous en aviser dans les (48) heures. Toute demande de remboursement se fera sous les conditions générales de Manuvie et selon les lois en vigueur dans la province de Québec. Des frais d’annulation et/ou de services pourraient s’appliquer.
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